Comment contacter le service client vente privée : guide et astuces

Le service client de Vente Privée (désormais Veepee) est joignable au 0 809 10 88 88 du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Cette plateforme de ventes événementielles propose plusieurs canaux pour résoudre vos problèmes :

• Par téléphone : ligne gratuite (prix d’un appel local)
• Par formulaire : accessible depuis votre espace membre
• Par courrier postal : pour les réclamations formelles
• Via les réseaux sociaux : pour des demandes simples

Que vous ayez une question sur une commande, un retour à effectuer ou un problème de livraison, voici tout ce qu’il faut savoir pour contacter et utiliser efficacement le service client de Veepee.

Informations générales sur Veepee

Veepee, anciennement connu sous le nom de Vente-Privee.com, est une entreprise française fondée par Jacques-Antoine Granjon. Cette plateforme de commerce électronique s’est imposée comme un leader des ventes événementielles en ligne, proposant des produits de grandes marques à prix réduits.

Le siège social de l’entreprise est situé à La Plaine Saint-Denis en France. Veepee fonctionne sur un modèle de ventes flash limitées dans le temps, généralement entre 3 et 5 jours, avec des réductions allant jusqu’à 70% sur des produits de mode, high-tech, maison, voyages et bien d’autres catégories.

Le site fonctionne sur un système d’adhésion gratuite. Pour accéder aux ventes, il est nécessaire de créer un compte avec une adresse email valide. Cette inscription vous permet de recevoir des notifications sur les ventes à venir et d’accéder à l’ensemble des offres disponibles.

La plateforme se distingue par sa politique de stocks limités et son concept de “premier arrivé, premier servi”, ce qui explique pourquoi certains produits populaires peuvent s’écouler en quelques minutes seulement après l’ouverture d’une vente.

Contact avec le service client

Veepee met à disposition plusieurs canaux de communication pour contacter son service client :

• Par téléphone : Le numéro 0 809 10 88 88 est disponible du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ce service est gratuit, vous ne payez que le prix d’un appel local.
• Via le formulaire en ligne : Accessible depuis votre compte dans la section “Aide & Contact”, ce formulaire permet de décrire précisément votre problème et d’y joindre des documents si nécessaire.
• Par courrier postal : Pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

  Vente-Privee.com

  Service Relations Membres

  TSA 91531

  91853 Orsay Cedex

• Via les réseaux sociaux : Veepee est présent sur Facebook, Twitter et Instagram, où vous pouvez envoyer des messages privés pour des questions simples.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à préparer les informations suivantes avant de contacter le service client :

• Votre numéro de commande
• Les références des produits concernés
• Votre adresse email associée au compte
• Des photos du problème si applicable (colis endommagé, produit défectueux, etc.)

Le temps d’attente téléphonique peut être assez long durant les périodes de forte affluence comme les soldes ou les fêtes de fin d’année. Dans ces cas, le formulaire en ligne reste souvent la solution la plus efficace.

Politique de retour et remboursement

La politique de retour de Veepee s’aligne sur la législation européenne en matière de vente à distance. Voici les points essentiels à connaître :

• Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette demande doit être effectuée via votre espace membre dans la section “Mes commandes”.
• Conditions des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires, notices et étiquettes. Pour les vêtements, l’essayage est autorisé mais ils ne doivent pas avoir été portés.
• Frais de retour : Dans la majorité des cas, les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact varie selon la taille et le poids du colis. Pour certaines ventes spécifiques, Veepee peut prendre en charge ces frais.
• Procédure de retour : Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Vous devrez ensuite déposer ce dernier dans un point relais ou bureau de poste.

Concernant les remboursements, voici comment cela fonctionne :

• Délai de remboursement : Veepee s’engage à effectuer le remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.
• Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Suivi du remboursement : Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement dans la section “Mes retours” de votre espace membre.

Pour les produits défectueux ou non conformes, la procédure diffère légèrement : contactez directement le service client avec des photos du problème avant d’initier un retour. Dans ces cas, Veepee prend généralement en charge les frais de retour.

Réclamations et médiation

Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un service de Veepee, voici la marche à suivre pour faire une réclamation efficace :

• Première étape : Contactez directement le service client via les canaux mentionnés précédemment. Exposez clairement votre problème en fournissant toutes les informations pertinentes.
• Délai de réponse : Le service client de Veepee s’engage à traiter les réclamations dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, bien que ce délai puisse être plus long en période de forte activité.
• Suivi de réclamation : Notez le numéro de dossier qui vous sera attribué pour suivre l’avancement de votre réclamation.

Si votre problème n’est pas résolu de manière satisfaisante après avoir contacté le service client, vous pouvez faire appel à la médiation :

• Médiateur de la consommation : Veepee est partenaire d’un service de médiation indépendant. Les coordonnées de ce médiateur sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.
• Plateforme européenne : Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission Européenne.
• Associations de consommateurs : Vous pouvez également vous rapprocher d’une association de défense des consommateurs qui pourra vous conseiller sur vos droits.

Pour les achats de voyages ou séjours, la procédure est spécifique :

• Contactez d’abord le Vendeur Voyagiste mentionné dans les conditions de vente.
• Si le problème persiste, Veepee peut intervenir en tant qu’intermédiaire pour faciliter la résolution du litige.

Gardez toujours une trace écrite de vos échanges avec le service client et conservez tous les documents relatifs à votre achat (confirmation de commande, facture, etc.).

Conditions générales d’utilisation (CGU)

Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de Veepee encadrent votre relation avec la plateforme. Voici les points essentiels à connaître :

• Statut de Veepee : La plateforme agit principalement comme intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Pour certaines ventes, Veepee est le vendeur direct.
• Inscription et compte : L’inscription est gratuite mais nécessite une adresse email valide. Chaque membre est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• Modalités d’achat : Les prix affichés incluent la TVA mais pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation finale de la commande.
• Disponibilité des produits : Les stocks sont limités et Veepee ne garantit pas la disponibilité des produits après leur mise en panier. La commande n’est confirmée qu’après paiement complet.

Concernant la responsabilité de Veepee :

• La plateforme ne peut être tenue responsable des problèmes liés à l’exécution des offres par les vendeurs partenaires.
• Pour les voyages, Veepee agit uniquement comme intermédiaire et n’est pas l’organisateur des séjours proposés.
• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.), Veepee peut être déchargé de ses obligations.

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment par Veepee. Les utilisateurs sont informés de ces changements lors de leur connexion au site. L’utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Il est fortement recommandé de consulter régulièrement les CGU, notamment avant de passer une commande importante ou d’acheter un produit de grande valeur.

Droits des membres

En tant que membre de Veepee, vous bénéficiez de plusieurs droits importants :

• Protection des données personnelles : Conformément au RGPD, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer ou d’en limiter le traitement. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de Veepee via votre espace membre.
• Droit à l’information : Avant tout achat, vous devez recevoir des informations claires sur les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les modalités de paiement et de livraison.
• Droit de rétractation : Comme mentionné précédemment, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs.
• Garanties légales : Tous les produits vendus sur Veepee bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment des garanties commerciales éventuellement proposées.

Concernant la communication avec Veepee :

• Droit d’opposition : Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception d’offres commerciales en vous désabonnant via le lien présent dans les emails ou dans les paramètres de votre compte.
• Signalement de contenus : Si vous repérez des contenus inappropriés ou illicites sur la plateforme, vous avez la possibilité de les signaler via un formulaire dédié.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré pour les transférer vers un autre service.

Pour toute question concernant vos droits ou en cas de difficulté à les exercer, le service client de Veepee reste votre premier interlocuteur. Si nécessaire, vous pouvez également saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Engagements de Veepee

Veepee prend plusieurs engagements envers ses membres pour garantir une expérience d’achat satisfaisante :

• Authenticité des produits : Veepee s’engage à ne proposer que des produits authentiques provenant directement des marques ou de leurs distributeurs officiels.
• Transparence des prix : Les prix barrés affichés correspondent aux prix conseillés par les fabricants ou aux prix constatés dans le commerce traditionnel.
• Sécurité des paiements : La plateforme utilise des systèmes de paiement sécurisés et ne conserve pas les données bancaires des utilisateurs.
• Protection des données personnelles : Veepee s’engage à respecter strictement la réglementation en vigueur concernant la collecte et le traitement des données personnelles.

Sur le plan logistique et service client :

• Délais de livraison : Veepee s’engage à respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. Ces délais sont généralement plus longs que ceux des sites e-commerce classiques en raison du modèle de ventes événementielles.
• Qualité du service client : L’entreprise s’engage à former régulièrement ses équipes pour offrir un service client réactif et compétent.
• Amélioration continue : Veepee recueille les avis des clients pour améliorer constamment ses services et l’expérience utilisateur sur sa plateforme.

En matière de responsabilité sociale et environnementale :

• Veepee s’engage dans une démarche de réduction de son impact environnemental, notamment à travers l’optimisation des emballages et de la logistique.
• L’entreprise développe également des ventes de produits éco-responsables et met en avant les marques engagées dans une démarche durable.

Ces engagements reflètent la volonté de Veepee de maintenir une relation de confiance avec ses membres et de se positionner comme un acteur responsable du e-commerce.

Expérience client

L’expérience client chez Veepee présente des spécificités liées à son modèle de ventes événementielles. Voici ce que vous pouvez attendre en tant que membre :

• Interface utilisateur : La plateforme est conçue pour mettre en avant les ventes en cours et à venir. La navigation est intuitive, avec un accès rapide à votre compte, vos commandes et vos favoris.
• Notifications : Vous recevez des alertes par email pour les nouvelles ventes, avec la possibilité de personnaliser ces notifications selon vos centres d’intérêt.
• Processus d’achat : Le système de panier temporaire (généralement 30 minutes) peut créer une certaine pression d’achat, mais permet d’éviter les ruptures de stock pendant la finalisation des commandes.
• Livraison : Les délais sont plus longs que sur les sites e-commerce classiques (souvent entre 2 et 4 semaines), car les produits ne sont expédiés qu’après la clôture de la vente.

D’après les retours d’utilisateurs, voici les points forts et les axes d’amélioration du service client Veepee :

Points forts :

• Réactivité pour les demandes simples via le formulaire en ligne
• Procédure de retour bien expliquée et relativement simple à suivre
• Remboursements généralement effectués dans les délais annoncés
• Service téléphonique avec des conseillers formés sur les problématiques courantes

Axes d’amélioration :

• Temps d’attente parfois long au téléphone, surtout en période de forte activité
• Délais de traitement des réclamations complexes parfois étendus
• Frais de retour à la charge du client dans la plupart des cas
• Communication sur les retards de livraison qui pourrait être plus proactive

Pour optimiser votre expérience avec le service client Veepee, voici quelques conseils pratiques :

• Privilégiez le contact par formulaire pour les questions non urgentes
• Appelez de préférence en milieu de semaine et en dehors des heures de pointe (évitez le lundi matin et le vendredi après-midi)
• Préparez toutes les informations nécessaires avant de contacter le service client
• Consultez la FAQ et les guides d’aide en ligne, qui répondent déjà à de nombreuses questions fréquentes

L’expérience client chez Veepee s’améliore constamment grâce aux retours des utilisateurs et aux investissements de l’entreprise dans ses outils de relation client.