Numericable service client : toutes les informations pour contacter l’assistance

Le service client Numericable est désormais intégré à SFR suite à la fusion des deux entreprises en 2014 sous le groupe Altice France. Les anciens clients Numericable doivent maintenant se tourner vers les canaux de communication SFR pour toute assistance. Voici l’essentiel à connaître :

• Numéro principal : 3990 pour les abonnés fixes (prix d’un appel local)
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h
• Alternatives : espace client en ligne, boutiques SFR, réseaux sociaux
• Adresse postale : Numericable Service Client – TSA 61000 – 92894 Nanterre Cedex 9

Que vous ayez une question technique, besoin de modifier votre abonnement ou envisagiez une résiliation, voici tout ce que vous devez savoir pour contacter efficacement le service client de l’ancien opérateur Numericable.

Informations générales sur Numericable et SFR

Numericable n’existe plus en tant qu’entité indépendante depuis sa fusion avec SFR en 2014. Cette fusion a donné naissance au groupe Altice France, qui gère désormais l’ensemble des services et offres anciennement proposés par Numericable.

Les conséquences pratiques pour les clients sont importantes :

• Toutes les anciennes offres Numericable sont maintenant administrées sous la marque SFR
• Les contrats existants restent valables mais sont progressivement migrés vers des offres SFR
• La facturation est désormais effectuée sous l’entête SFR
• Le support technique et commercial est entièrement assuré par les équipes SFR

Si vous êtes un ancien client Numericable, vos identifiants restent fonctionnels pour accéder à votre espace client, mais vous serez redirigé vers le portail SFR. Cette transition peut parfois créer une certaine confusion, mais tous vos droits et services souscrits demeurent inchangés.

Accès au service client Numericable

Pour contacter le service client des anciens abonnements Numericable, plusieurs options s’offrent à vous :

Par téléphone :

• 3990 : numéro principal pour les abonnés box et internet fixe (prix d’un appel local)
• 510 : pour les clients disposant d’un forfait mobile Numericable/SFR (appel gratuit depuis votre mobile)
• 01 86 65 29 77 : pour toute souscription nouvelle ou information commerciale

En ligne :

• Espace client sur sfr.fr : connectez-vous avec vos identifiants pour gérer votre compte, consulter vos factures ou signaler un problème
• Chat en ligne : disponible depuis l’espace client pour échanger en direct avec un conseiller
• Twitter @SFR_SAV : pour un contact rapide et public, particulièrement efficace pour les problèmes urgents

Par courrier :

Pour les démarches officielles comme les réclamations ou résiliations :

Numericable Service Client
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9

En boutique :

Les boutiques SFR accueillent désormais les clients Numericable. Vous pouvez y obtenir une assistance personnalisée, effectuer des démarches administratives ou résoudre des problèmes techniques. Pour trouver la boutique la plus proche, consultez le site sfr.fr rubrique “Trouver une boutique”.

Raisons de contacter le service client

Le service client Numericable (désormais SFR) peut vous aider pour de nombreuses situations :

Assistance technique

• Panne internet ou télévision : diagnostic et résolution à distance
• Problèmes de connexion Wi-Fi ou de débit
• Dysfonctionnement de la box ou des équipements
• Configuration des services (email, téléphonie, etc.)
• Mise à jour des équipements

Gestion de l’abonnement

• Modification de votre offre ou ajout d’options
• Questions sur votre facture ou contestation de montants
• Changement de coordonnées personnelles
• Mise à jour des moyens de paiement

Déménagement

• Transfert de ligne à votre nouvelle adresse
• Vérification de l’éligibilité du nouveau logement
• Organisation de l’installation à votre nouveau domicile
• Suspension temporaire de votre abonnement si nécessaire

Informations commerciales

• Renseignements sur les offres et promotions en cours
• Comparaison entre différentes formules d’abonnement
• Conseils personnalisés selon vos besoins

Pour obtenir une assistance efficace, préparez votre numéro client (visible sur votre facture) ainsi que les détails précis de votre demande avant d’appeler.

Démarches de résiliation

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Numericable/SFR, plusieurs procédures sont possibles :

Résiliation standard

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :

Numericable Service Client
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9

Votre lettre doit inclure :

• Vos coordonnées complètes
• Votre numéro client
• Une demande claire de résiliation
• La date souhaitée de fin de contrat
• Le motif de résiliation (facultatif mais recommandé)

Résiliation pour changement d’opérateur

La procédure est simplifiée si vous changez d’opérateur internet :

• Souscrivez simplement chez le nouvel opérateur
• Celui-ci s’occupera des démarches de résiliation auprès de Numericable/SFR
• Vous n’aurez qu’à retourner les équipements Numericable après la migration

Frais de résiliation

• Frais fixes de résiliation : entre 50€ et 70€ selon votre offre
• Frais supplémentaires si vous êtes encore engagé (prorata des mois restants)
• Aucun frais en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, zone non couverte, décès, etc.)

Retour des équipements

Après résiliation, vous devez impérativement retourner les équipements loués (box, décodeur TV, etc.) sous 30 jours pour éviter une facturation supplémentaire. SFR vous enverra un bon de retour prépayé à cet effet.

Accessibilité et horaires du service client

Pour contacter le service client dans les meilleures conditions, voici les informations essentielles :

Horaires d’ouverture téléphonique

• Service client standard (3990) : du lundi au vendredi de 8h à 20h
• Service commercial (01 86 65 29 77) : du lundi au samedi de 8h à 22h
• Assistance technique : disponible 7j/7 de 8h à 22h

Temps d’attente et astuces

Les délais d’attente peuvent varier considérablement selon l’heure et le jour d’appel. Pour minimiser l’attente :

• Évitez d’appeler le lundi et en début de soirée (périodes de forte affluence)
• Privilégiez les appels en milieu de semaine et en matinée
• Utilisez le chat en ligne qui offre souvent des temps de réponse plus courts
• Contactez le service via Twitter pour les questions simples ou urgentes

Accessibilité des boutiques

Les boutiques SFR sont généralement ouvertes :

• Du lundi au samedi : 10h à 19h
• Certaines boutiques en centres commerciaux sont également ouvertes le dimanche

Pour éviter l’attente en boutique, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur le site SFR ou via l’application mobile.

Autres informations utiles

Suivi de vos demandes

Après avoir contacté le service client, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande :

• Dans votre espace client en ligne, rubrique “Mes demandes”
• En rappelant le 3990 avec votre numéro de dossier
• Via l’application mobile SFR & Moi

Médiation et réclamations

Si votre problème n’est pas résolu après un premier contact, vous pouvez :

• Demander à être mis en relation avec le service réclamations
• Envoyer un courrier recommandé au service client
• En dernier recours, saisir le médiateur des communications électroniques via le site www.mediation-telecom.org

Accès aux anciennes factures

Les anciens clients Numericable peuvent retrouver leurs factures :

• Dans leur espace client SFR (jusqu’à 12 mois d’historique)
• En faisant une demande spécifique au service client pour les factures plus anciennes

Conservation de l’adresse email

Si vous disposez d’une adresse email @numericable.fr :

• Elle reste active même après résiliation pendant une période de 6 mois
• Vous pouvez demander sa prolongation en contactant le service client

Pour toute question spécifique concernant votre ancien abonnement Numericable, n’hésitez pas à préciser que vous étiez client Numericable lorsque vous contactez le service client SFR, afin d’être orienté vers les conseillers les plus à même de traiter votre demande.