Tout savoir sur le service client MAAF : contacts, horaires et services

Le service client MAAF est joignable au 3015 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Pour une assistance immédiate et efficace, plusieurs options s’offrent à vous :

• Téléphone : 3015 pour les demandes générales, 0 800 16 17 18 pour les sinistres (24h/24)
• En ligne : via l’espace client personnel ou le chatbot sur maaf.fr
• En agence : rendez-vous possible à réserver directement sur le site
• Application mobile : “MAAF et Moi” pour gérer vos contrats à distance

Découvrez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour contacter et utiliser efficacement les services de la MAAF.

Le service client MAAF

Le service client MAAF représente la porte d’entrée vers l’ensemble des services proposés par cette compagnie d’assurance. Créée en 1950, la Mutuelle d’Assurance des Artisans de France s’est progressivement développée pour offrir une gamme complète de services d’assurance.

Les principales caractéristiques du service client MAAF :

• Disponibilité téléphonique : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h
• Accessibilité : service adapté pour les personnes sourdes et malentendantes (SMS au 06 78 74 53 72)
• Multicanal : contact possible par téléphone, email, courrier, en agence ou via l’application mobile
• Réseau physique : plus de 500 agences réparties sur tout le territoire français

La MAAF met un point d’honneur à offrir un service client réactif avec un engagement de réponse aux courriers sous 10 jours et une réponse complète aux dossiers sous deux mois maximum.

Contacter MAAF

Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client MAAF selon vos besoins et préférences :

• Par téléphone :
  • 3015 pour les demandes générales (appel et service gratuits)
  • 0 800 16 17 18 pour déclarer un sinistre (service disponible 24h/24 et 7j/7)
  • +33 5 49 16 17 18 pour les appels depuis l’étranger
• Par courrier : MAAF Assurances, Rue Treille Chaban de Chauray, 79180 Chauray
• En ligne : via l’espace client sur maaf.fr ou le formulaire de contact du site
• En agence : prise de rendez-vous possible via le site web ou l’application

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la MAAF propose un service dédié accessible par SMS au 06 78 74 53 72. Ce service facilite la communication et garantit l’accessibilité des services à tous les clients.

Services offerts par MAAF

Le service client MAAF gère une large gamme de produits d’assurance adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels :

• Assurance auto : formules tous risques, au tiers, pour jeunes conducteurs, avec des options personnalisables
• Assurance habitation : protection pour propriétaires, locataires, avec des garanties adaptées aux différents types de logements
• Assurance santé : mutuelles individuelles, familiales, pour étudiants ou seniors
• Assurance professionnelle : protection spécifique pour les artisans, commerçants et professions libérales
• Épargne et prévoyance : assurance vie, plans d’épargne retraite, garanties accidents de la vie

Le service client peut vous accompagner dans le choix de la formule la plus adaptée à votre situation. Des outils de simulation et de comparaison sont également disponibles sur le site web pour vous aider à évaluer vos besoins avant de contacter un conseiller.

Gestion des contrats

Le service client MAAF vous accompagne dans toutes les étapes de la vie de votre contrat :

• Souscription : possible par téléphone (3015), en ligne ou en agence avec accompagnement personnalisé
• Modification de contrat : changement d’adresse, ajout de garanties, mise à jour des informations personnelles
• Paiement des cotisations : par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou en espèces en agence
• Résiliation :
  • Assurance auto : possible à tout moment après un an de contrat (loi Hamon)
  • Assurance habitation : à échéance avec préavis de 2 mois ou à tout moment après un an (loi Hamon)
  • Assurance santé : à l’échéance annuelle avec préavis de 2 mois

Pour toute modification ou résiliation, il est recommandé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception ou d’utiliser l’espace client en ligne qui permet de gérer ces opérations de manière sécurisée.

Réclamations et support

Si vous rencontrez un problème avec votre contrat ou un sinistre, la MAAF dispose d’une procédure de réclamation structurée :

• Premier niveau : contacter votre conseiller habituel ou le service client au 3015
• Deuxième niveau : si le problème persiste, contacter le service réclamations au 05 49 17 53 00 (disponible de 13h à 18h)
• Troisième niveau : solliciter le médiateur de l’assurance si aucune solution n’a été trouvée

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, préparez tous les documents pertinents (numéro de contrat, courriers échangés, photos en cas de sinistre) avant de contacter le service client. La MAAF s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours et à vous apporter une réponse sous deux mois maximum.

Utilisation des applications mobiles

L’application “MAAF et Moi” constitue un outil pratique pour gérer vos contrats à distance :

• Fonctionnalités principales :
  • Consultation des contrats et garanties
  • Téléchargement d’attestations d’assurance
  • Déclaration et suivi de sinistres
  • Paiement des cotisations
  • Messagerie sécurisée avec votre conseiller
• Avantages spécifiques : accès à des offres exclusives, géolocalisation des agences, assistance routière intégrée

L’application est disponible gratuitement sur App Store et Google Play. Pour vous connecter, utilisez les mêmes identifiants que pour votre espace client web. En cas de difficulté avec l’application, un guide d’utilisation est disponible sur le site de la MAAF ou vous pouvez contacter le service client au 3015.

Informations complémentaires

Pour optimiser votre relation avec le service client MAAF, voici quelques informations utiles :

• Présence sur les réseaux sociaux : suivez la MAAF sur Facebook, Twitter et LinkedIn pour des actualités et conseils
• Programme de fidélité : le Club MAAF propose des avantages exclusifs et des réductions pour les clients fidèles
• Parrainage : recommandez la MAAF à vos proches et bénéficiez de chèques-cadeaux
• Documentation en ligne : guides pratiques, fiches conseils et FAQ disponibles sur maaf.fr

La MAAF propose également des newsletters mensuelles contenant des conseils pratiques et des offres promotionnelles. Vous pouvez vous y inscrire via votre espace client ou en contactant directement le service client.

Note finale

Le service client MAAF se distingue par sa disponibilité et sa diversité de canaux de contact. Que vous préfériez l’interaction humaine en agence, l’efficacité du téléphone ou la praticité des outils numériques, vous trouverez une solution adaptée à vos besoins.

Pour une expérience optimale avec le service client MAAF :

• Préparez votre numéro de contrat et vos informations personnelles avant d’appeler
• Privilégiez les heures creuses (début de matinée ou milieu d’après-midi) pour réduire les temps d’attente
• Utilisez l’espace client en ligne ou l’application mobile pour les opérations courantes
• N’hésitez pas à demander des précisions sur les termes techniques ou les clauses contractuelles

Le service client reste votre interlocuteur privilégié tout au long de votre relation avec la MAAF, n’hésitez pas à le solliciter pour toute question ou besoin d’assistance.