Le service client Peugeot est accessible via plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos questions concernant l’achat, l’entretien ou la réparation de votre véhicule. Que vous ayez besoin d’une assistance technique, d’informations sur un modèle ou de déposer une réclamation, Peugeot met à votre disposition différentes options de contact.
Voici les principaux points à connaître sur le service client Peugeot :
- Numéro de téléphone principal : 09 70 80 91 20
- Assistance d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7
- Formulaire de contact en ligne pour les demandes non urgentes
- Service client actif sur les réseaux sociaux
- Possibilité d’envoyer un courrier postal pour les réclamations formelles
Contact téléphonique
Le moyen le plus direct pour contacter le service client Peugeot est d’appeler le 09 70 80 91 20. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les conseillers peuvent vous aider pour toutes vos questions concernant :
- Les informations sur les véhicules neufs
- La prise de rendez-vous pour l’entretien
- Le suivi de commande
- Les problèmes techniques
- Les demandes de devis
Pour les situations d’urgence, Peugeot propose un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 au 08 00 44 24 24 (numéro gratuit depuis la France). Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez composer le +33 549 04 24 24.
Contact par Internet
Peugeot propose plusieurs options pour entrer en contact via internet, adaptées à différents types de demandes :
Le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Peugeot (www.peugeot.fr) vous permet d’envoyer vos questions de manière structurée. Pour l’utiliser, rendez-vous dans la section “Contact” du site, sélectionnez votre sujet et remplissez les champs demandés. Un conseiller vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les réseaux sociaux constituent également un moyen efficace de contacter Peugeot :
- Facebook : @PeugeotFrance
- X (Twitter) : @Peugeotfr
- Instagram : @peugeotfrance
L’avantage des réseaux sociaux est la rapidité de réponse, souvent dans la journée pour les questions simples. Les équipes community management de Peugeot sont réactives et peuvent vous rediriger vers le service approprié si nécessaire.
Contact par courrier
Pour les demandes formelles, les réclamations ou l’envoi de documents, vous pouvez contacter Peugeot par courrier postal à l’adresse suivante :
Automobiles Peugeot
Relation Clientèle
2/10 Bd de l’Europe YT 227
78092 Poissy Cedex 9
Il est recommandé d’inclure dans votre courrier :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
- Le numéro d’identification de votre véhicule (VIN) si applicable
- Une description détaillée de votre demande ou problème
- Les copies des documents pertinents (factures, devis, etc.)
Le délai de réponse pour un courrier est généralement de 2 à 3 semaines.
Questions fréquentes (FAQ)
Le service client Peugeot traite quotidiennement de nombreuses demandes. Voici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses :
Comment prendre rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne sur le site Peugeot dans la section “Services”, par téléphone au 09 70 80 91 20, ou directement auprès de votre concessionnaire local.
Comment suivre ma commande de véhicule neuf ?
Le suivi de commande s’effectue auprès de votre point de vente. Votre vendeur est votre interlocuteur privilégié et peut vous donner des informations précises sur l’avancement de votre commande.
Que faire en cas de panne ?
Contactez immédiatement Peugeot Assistance au 08 00 44 24 24 (depuis la France) ou au +33 549 04 24 24 (depuis l’étranger). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment obtenir un double des clés de mon véhicule ?
Contactez votre concessionnaire Peugeot avec votre carte grise et une pièce d’identité. Un devis vous sera proposé pour la fabrication d’une nouvelle clé.
Services proposés
Le service client Peugeot offre une gamme complète de services pour faciliter votre expérience en tant que propriétaire ou futur propriétaire d’un véhicule de la marque :
Achat en ligne : Peugeot propose un parcours d’achat 100% digital, vous permettant de configurer, réserver et acheter votre véhicule sans vous déplacer. Vous pouvez même obtenir une offre de reprise pour votre ancien véhicule.
Configuration de véhicules : L’outil de configuration en ligne vous permet de personnaliser votre futur véhicule selon vos préférences (modèle, motorisation, couleur, options, etc.) et d’obtenir un prix en temps réel.
Essai de véhicules : Réservez un essai de conduite directement en ligne pour tester le modèle qui vous intéresse avant l’achat.
MyPeugeot : Cette application mobile vous permet de gérer votre véhicule à distance, de consulter vos données de conduite, de localiser votre véhicule et de prendre rendez-vous pour l’entretien.
| Service | Description | Comment y accéder |
|---|---|---|
| Achat en ligne | Configuration et achat de véhicules neufs | Site web Peugeot, section “Acheter” |
| Entretien en ligne | Prise de rendez-vous pour l’entretien | Site web Peugeot, section “Services” |
| MyPeugeot | Application de gestion de véhicule | App Store ou Google Play |
| Peugeot Assistance | Service d’assistance routière | 08 00 44 24 24 (France) |
Après-vente et assistance
Le service après-vente Peugeot est conçu pour vous accompagner tout au long de la vie de votre véhicule :
Entretien régulier : Peugeot propose des forfaits d’entretien adaptés à chaque modèle et type de motorisation. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne et obtenir un devis précis avant toute intervention.
Pièces d’origine : Le réseau Peugeot utilise exclusivement des pièces d’origine, garantissant la qualité et la fiabilité des réparations. Ces pièces bénéficient d’une garantie d’un an, pièces et main-d’œuvre.
Assistance routière : Peugeot Assistance intervient en cas de panne ou d’accident, avec des services de dépannage, remorquage, véhicule de remplacement, hébergement si nécessaire, et rapatriement.
Contrôle technique : Le service client peut vous informer sur les centres de contrôle technique partenaires et vous proposer une préparation au contrôle technique pour maximiser vos chances de réussite du premier coup.
Pour toute question concernant l’après-vente, vous pouvez contacter directement le service client au 09 70 80 91 20 ou vous rendre dans votre point de service Peugeot habituel.
Garantie et réclamations
Peugeot propose différentes garanties pour assurer votre tranquillité d’esprit :
Garantie constructeur : Les véhicules neufs Peugeot bénéficient d’une garantie de 2 ans, kilométrage illimité, couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau. Cette garantie inclut l’assistance 24h/24 et 7j/7.
Garantie peinture : La peinture de votre Peugeot est garantie 3 ans pour les véhicules particuliers.
Garantie anticorrosion : Cette garantie couvre la perforation de la carrosserie due à la corrosion pendant 12 ans pour les véhicules particuliers.
En cas de problème avec votre véhicule ou si vous souhaitez déposer une réclamation, voici la marche à suivre :
- Contactez d’abord votre point de vente ou de service habituel
- Si le problème persiste, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 91 20
- Pour les réclamations formelles, envoyez un courrier détaillé à l’adresse du service relation clientèle
- En dernier recours, vous pouvez contacter le médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA)
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, préparez à l’avance :
- Le numéro d’identification de votre véhicule (VIN)
- Votre numéro de client si vous en avez un
- Les factures ou devis pertinents
- Des photos du problème si possible
- Un historique chronologique des événements
Engagement environnemental et fidélisation
Peugeot intègre ses engagements environnementaux dans sa relation client :
Véhicules électriques et hybrides : Le service client Peugeot est formé pour répondre à toutes vos questions concernant les modèles électriques et hybrides, y compris les questions sur l’autonomie, la recharge, les aides à l’achat et les infrastructures.
Programme de recyclage : Peugeot s’engage à recycler les véhicules en fin de vie et propose un service de reprise pour votre ancien véhicule lors de l’achat d’un nouveau modèle.
Pour fidéliser sa clientèle, Peugeot propose plusieurs avantages :
- Newsletter personnalisée : Inscrivez-vous pour recevoir des informations sur les nouveaux modèles, les offres spéciales et les services disponibles.
- Offres exclusives : Des promotions réservées aux clients existants sur l’entretien, les accessoires ou lors de l’achat d’un nouveau véhicule.
- Invitations : Participation à des événements exclusifs comme des avant-premières de nouveaux modèles.
Pour profiter de ces avantages, créez un compte sur le site Peugeot ou inscrivez-vous via l’application MyPeugeot. Vous pouvez également demander à votre concessionnaire de vous inscrire au programme de fidélité lors de votre prochain passage.
Le service client Peugeot s’efforce d’offrir une expérience personnalisée et de qualité à tous ses clients, que ce soit pour l’achat, l’entretien ou le service après-vente de votre véhicule.
Pierre est un expert en relation client et nouvelles technologies. Passionné par l’expérience utilisateur, il analyse et compare les services clients des entreprises pour aider les consommateurs à faire les meilleurs choix. Sur services-client.org, il partage des avis impartiaux, des conseils pratiques et des analyses détaillées sur les tendances du secteur. Son objectif : décrypter les stratégies des entreprises et guider ses lecteurs vers des services fiables et efficaces.